Məqalə mövzuları:

Əməkdaşlıq şərtləri

Davranış və ünsiyyət üçün tələblər

Xidmətin qaydaları bonus proqramlarında iştiraka təsir edən tamamlanmış sifarişlərin sayını və ya digər keyfiyyət və ya kəmiyyət göstəricilərini artırmağa yönəlmiş hər hansı manipulyasiyanı qadağan edir.

Sifarişlərin müstəqil qəbulu və yerinə yetirilməsi məqsədi ilə yaradılması və ya üçüncü şəxslərin bu prosesə cəlb edilməsi qəti qadağandır.

Bu qaydalar pozularsa, xidmət tərəfdaşı bonusdan məhrum etmək, müəyyən müddətə sifarişlərin qəbulunu məhdudlaşdırmaq və ya əməkdaşlığa xitam vermək hüququnu özündə saxlayır.

Ümumi vəzifələr:

– Kənar qoxuları və xüsusilə siqaret tüstüsü olmayan, işlək və təmiz avtomobilə sahib olun;

– Müştəri avtomobilin təhvil verildiyi vaxtdan ən azı 5 dəqiqə gözləyir;

– Avtomobil sinfinin uyğunluğu və sifarişdə göstərilən parametrlərə əlavə tələblər;

– Səliqəli görünüş;

– Şəhərin əsas yol əlaqələrini bilmək;

– Yol hərəkəti qaydalarına riayət etmək;

– Dəyişən vəsaitlərin olması;

Ünsiyyət vəzifələri:

– Müştərilərlə tolerant və nəzakətli ünsiyyət;

– Proqramdakı cari telefon nömrəsi;

– Sifarişin/onun icrasına qədər olan marşrutun bütün detallarının müzakirəsi;

– Sifarişin gecikməsi halında müştərini xəbərdar etmək; müştəri bundan razı qalmadıqda, sifariş sürücünün imtinası ilə ləğv edilir;

– Sifarişin dəyərini yenidən hesablamaq və ya marşrutda dəyişiklik etmək üçün məlumat dəstəyi şöbəsi ilə əlaqə saxlayın;

– Proqramın balansında və müştəri/operatorla əlaqə saxlamaq üçün mobil hesabda vəsaitin olması;

– Müştəridən səyahət zamanı hansı musiqini yandıracağını soruşmağınızdan əmin olun.

Qadağan edilib:

– Sifarişin dəyərini müstəqil şəkildə dəyişdirmək/artırmaq;

– Müştəridən sifarişi ləğv etməyi xahiş edin;

– Sifariş yerinə yetirildikdən sonra müştəri ilə əlaqə saxlamaq;

– Müştərinin yanında söyüşdən istifadə edin;

– Siyasət və dini müzakirə edin;

– Sifarişləri və ya müştəri məlumatlarını üçüncü tərəflərə ötürmək;

– Başqa bir avtomobilə sifariş verin. Şəxsi hesabınızdakı avtomobil məlumatlarını əvvəlcədən dəyişdirmək və yeniləmək və ya şəhərinizdəki tərəfdaşlarla işləmək üçün şöbə ilə əlaqə saxlamaq lazımdır;

– Üçüncü tərəfə sifariş üçün müraciət edin və ya yoldaşları götürün;

Sürücü aşağıdakı hallarda sifarişdən imtina etmək hüququna malikdir:

– Müştərinin qeyri-adekvat və ya aqressiv davranışı;

– Alkoqol və ya narkotik intoksikasiyasının aydın tələffüz edilməsi;

– Müştərinin paltarı əhəmiyyətli dərəcədə çirklənibsə;

– Avtomobilə zərər verə bilən və ya baqaj bölməsinə sığmayan təhlükəli və ya qeyri-müntəzəm baqajın daşınması üçün nəzərdə tutulubsa;

– Müştərilərin sayı avtomobilin göstərilən texniki xüsusiyyətlərindən çox olarsa.

Xəbərdarlıq

– Yanacaqdoldurma məntəqəsində dayanma haqqında şikayət;

– Gecikmə şikayətləri;

– Göndərmə və ya enişin qeyri-dəqiqliyinə görə şikayətlər;

– İstirahətin olmaması ilə bağlı şikayətlər;

– Sürücünün hazırda işləməsi və qeydiyyatdan keçmiş avtomobildə işləməsi şərti ilə başqa avtomobil üzrə ilk təqdimat.

5 gün bloklanır

– Tariflərin özbaşına artırılması;

– Müştərinin icazəsi olmadan avtomobildə siqaret çəkmək;

– Siyasi, dini və ya cinsi mövzularda söhbətlər;

– Səyahət zamanı qulaqlıqsız telefon danışıqları;

– Avtomobilin vəziyyəti ilə bağlı kritik şikayətlər;

– Gecikmə, balansın olmaması, yanacaqdoldurma məntəqəsində dayanma və ya sənədlərin düzgün tərtib edilməməsi ilə bağlı sistemli şikayətlər;

– Sifarişdən sonra hədə-qorxu və ya təqlid etmədən müştəri ilə əlaqə saxlamaq;

– Başqa avtomobilin təqdim edilməsi ilə bağlı təkrar şikayət;

– Şirkətin etibarından kiçik sui-istifadə.

Əməkdaşlığa xitam verilməsi

– Müştəriyə və ya şirkət işçilərinə qarşı söyüş söymək;

– Sifarişdən sonra müştəri ilə təhdid və imitasiya ilə əlaqə saxlamaq;

– Ünsiyyət tərzindən şikayətlər;

– Şirkətin etibarından sistematik və ya tənqidi sui-istifadə;

– Sürücünün 4,5 və ya daha aşağı reytinqi və ən azı 20 reytinqi varsa;

– 5 gün ərzində bloklandıqdan sonra hər hansı pozuntu ilə bağlı sistemli şikayətlər;

– Fiziki gücdən istifadə, oğurluq, cinsi qısnama, narkotik və ya alkoqol sərxoşluğu;

İnformasiya dəstəyi operatoru ilə əlaqə

Gündəlik həyatda və xüsusilə sifarişlərin yerinə yetirilməsi zamanı stresli vəziyyətlərin yarana biləcəyini başa düşürük, lakin biz sizə tarazlığı qorumağı və bir-birinizə hörmət etməyi və ünsiyyət etikasına riayət etməyi məsləhət görürük.

Operatorla danışarkən heç vaxt söyüş işlətməyin və səsinizi qaldırmayın. Bu qayda hər iki şəkildə işləyir.

Yanlış ünsiyyət haqqında xəbərdarlığa məhəl qoymadıqda, tərəfdaş ünsiyyət tərzini dəyişmir, operator tərəfdaşın işini 5 gün müddətinə məhdudlaşdırmaq hüququna malikdir.

Əhəmiyyətli!

Sürücü-tərəfdaş əməkdaşlıq qaydalarını sistematik şəkildə pozarsa, şirkət bu tərəfdaşla əməkdaşlıqdan imtina etmək hüququnu özündə saxlayır.