Məqalə mövzuları:

Maliyyə

Kompensasiya və onun növləri

İş zamanı sifarişin yerinə yetirilməsinə mane ola biləcək gözlənilməz hallarla qarşılaşa bilərsiniz.

Əgər siz avtomobili vaxtında ünvana çatdırmısınızsa, lakin müştərilər çıxmır və telefon zənglərinə cavab vermirsə, sifarişin ləğvi üçün sorğu göndərmək lazımdır.

Bunun üçün siz avtomobilin sifarişdə göstərilən vaxtdan ən azı 5 dəqiqə sonra ünvanda olmalısınız.

Kompensasiya şərtləri:

– Kəsintisiz GPS treki(bu məlumat operator proqramında göstərilir;

– Təqdim olunma ən azı 1 kilometr təşkil etməlidir;

– Ünvana vaxtında gəlmə;

– Rayder sifarişi gec ləğv edibsə;

– Avtomobilin təqdim edildiyi andan yalnız 30 dəqiqə ərzində kompensasiya tələb oluna bilər;

– Gün ərzində 1 manat məbləğində cəmi üç kompensasiya verilir;

Kompensasiyanın ödənilməməsi üçün səbəblər:

– Saxta sifarişlər vicdansız şəxslər tərəfindən yanlış məlumat vermək və tərəfdaşların işinə qəsdən mane olmaq üçün yaradılan sifarişlərdir. Bu cür sifarişlər kompensasiya edilmir;

– rayder sifarişi qəbul edildiyi andan 1 dəqiqə ərzində, təqdim edildikdən sonra 3 və ya 5 dəqiqə ərzində ləğv edərsə;

– sürücü sifarişi qəbul edildiyi andan 3 dəqiqə ərzində, təqdim edərkən 7 və ya 10 dəqiqə ərzində ləğv edərsə;

– təqdim olunma treki yoxdur və ya 1 km-dən azdır;

– kompensasiya sorğusu sifarişin ləğvindən 30 dəqiqə sonra göndərilib.

Sifarişlə bağlı problemlər:

1. Müştəri çıxmadı

“Mənim sifarişlərim” bölməsinə girin → aktiv sifariş seçin və “ Hərəkətlər” → “ Sifarişlə bağlı problemlər ” → “ Kompensasiya almaq ” → sərnişin çıxmadı və şərh daxil edin, məsələn: “ Müştəri çıxmadı, sifarişə kompensasiya edin“.

2. Müştəri sifarişi təqdim olmadan sonra ləğv etdi

Bu halda,7/24 Məlumat Dəstəyi ilə əlaqə saxlayın və operatora sifarişin ləğvi barədə məlumat verin və ya messencerlərdən birini istifadə edərək əlaqə saxlayın.

“ Profil” üzərinə klikləyin → qarnutura simvolunu seçin → sizin üçün əlverişli olan messenceri seçin → mesajda bunu yazın: “ müştəri sifarişi ləğv etdi, çatdırılmanı kompensasiya edin”.

3. Yenidən hesablama üzrə ödəmədən imtina

“Mənim sifarişlərim ” bölməsinə keçin → aktiv sifariş seçin və “ Hərəkətlər ” → “ Sifarişlə bağlı problemlər ” → “ Kompensasiya almaq ” → yenidəb hesablama üzrə ödənişdən imtina və şərh daxil edin, məsələn: “ müştəri sifarişin yenidən hesablanması ilə razılaşmır ” və ya 7/24 Məlumat Dəstəyinə müraciət edin.

Sifarişi tamamlamısınızsa, müştəri isə gediş üçün pul ödəməyibsə – münaqişə yaratmadan, bu məlumat barədə operatora xəbər verin – SİFARİŞ TAMAMLANDIQDAN SONRA. Sonra hadisəyə mütləq baxılacaq.

Ödəniş edilməmə barədə vaxtında məlumat verməsəniz, kompensasiya etməkdən imtina edilə bilər!

4. Gözləmə müddətini ödəməkdən imtina

Çatdırılma ünvanında vaxtında olmusunuzsa, tətbiqdə geolokasiya aktivləşdirilib və müştərilər heç bir obyektiv səbəb olmadan ödənişdən imtina edirlər – münaqişə vəziyyətləri yaratmadan, bu məlumatı operatora bildirin.

“Mənim sifarişlərim ” bölməsinə keçin → aktiv sifariş seçin və “ Hərəkətlər ” → “ Sifarişlə bağlı problemlər ” → “ Kompensasiya almaq ” → gözləmə müddətini ödəməkdən imtina edin və şərh daxil edin, məsələn: “ Müştəri gözləmə müddətini ödəmək istəmir ” və ya 7/24 Məlumat Dəstəyinə müraciət edin.

Sifarişi tamamlamısınızsa, müştəri isə gediş üçün pul ödəməyibsə – münaqişə yaratmadan, bu məlumat barədə operatora xəbər verin – SİFARİŞ TAMAMLANDIQDAN SONRA. Sonra hadisəyə mütləq baxılacaq.

5. Marşrut düzgün qurulmayıb

Marşrutun səhv hesablanması səbəbindən problemlər yaranarsa, tarifdəki fərq Uklon Driver-dəki Cüzdana kompensasiya ediləcək, lakin bu barədə operatoru vaxtında məlumatlandırmaq lazımdır. 

Kompensasiya tələb etmək üçün 7/24 Məlumat Dəstəyinə müraciət etmək lazımdır.

Sifarişi tamamlamısınızsa və müştəri gedişin və ya onun bir hissəsinin haqqını ödəməyibsə – münaqişə yaratmadan, bu məlumat barədə operatora xəbər verin – SİFARİŞ TAMAMLANDIQDAN SONRA. Sonra hadisəyə mütləq baxılacaq.

6. Korlanmış salon

Əgər müştərilər gediş zamanı salonu çirkləndiriblərsə, siz quru təmizləmə üçün qismən və ya tam kompensasiya tələb edə bilərsiniz. Bunun üçün e-poçt ünvanına vəziyyəti təsvir edən məktub göndərməlisiniz compensation@uklon.com.ua

Məktuba aşağıdakılar əlavə edilməlidir:

– sifariş təfərrüatları

– korlanmış salonun şəkilləri

– kimyəvi təmizləmədə qəbzi

– kimyəvi təmizləmədən sonra salonun şəkilləri

Kompensasiyanın məbləği zərərin xarakteri və yekun qərara təsir edə biləcək bir sıra amillər əsasında kompensasiya şöbəsi tərəfindən müəyyən edilir.

7. Müştəri avtomobildən düşdü və sifarişin haqqını ödəmədi

Kompensasiya iki amildən asılıdır – sifarişin yerinə yetirilməsinin keyfiyyəti və ödənişdən imtinanın səbəbi.

Sifarişin keyfiyyətlə yerinə yetirilməsi

Əgər işinizi keyfiyyətli yerinə yetirmisinizsə, sifarişin dəyəri ödəniləcək, lakin kompensasiya haqqında qərar bütün hallar nəzərə alınmaqla fərdi olaraq qəbul edilir.

Sifarişin keyfiyyətli yerinə yetirilməməsi

Gediş zamanı münaqişə qeyri-keyfiyyətli xidmət nəticəsində yaranarsa, kompensasiya haqqında qərar bütün hallar nəzərə alınmaqla fərdi qaydada qəbul edilir.