Виконання замовлення
Після прибуття за адресою подачі необхідно натиснути кнопку “На місці“. Клієнт отримає сповіщення про те, що водій вже прибув за адресою.
Очікування
Під час виконання замовлення вартість може змінитися у зв’язку з очікуванням клієнта як на початковій, так і на проміжній адресах. У клієнта є 3 хвилини безкоштовного очікування. Починаючи з 4-ї хвилини, кожна наступна буде рахуватися по 2 грн/хв. Простоювання почне рахуватися з моменту подачі.
Послідовність фіксації простою
Прийміть замовлення, виберіть час, необхідний на подачу автомобіля та натисніть “На місці” коли прибудете за адресою.
Коли настане час подачі, який зазначено у замовленні, простій почне рахуватися автоматично:
Клієнт отримає повідомлення про початок очікування:
Як тільки ви почнете поїздку, очікування завершиться автоматично:
Увага!
Рекомендуємо додатково повідомляти клієнта в усній формі про наявність простоювання та показувати йому тариф з урахуванням часу очікування. Якщо клієнт не згоден з простоюванням, ви завжди можете звернутися на гарячу лінію для уточнення деталей.
Дії ⟶ Зателефонувати у підтримку
Продовження маршруту
Тепер продовжити маршрут або додати послугу можна без звернення до оператора підтримки.Клієнт у своєму застосунку додає потрібну адресу, а вам лишається тільки підтвердити зміни в Uklon Driver:
Якщо потрібно змінити маршрут (додати проміжну точку або змінити кінцеву), необхідно звернутися до оператора підтримки будь-яким зручним способом:
– зателефонувати у підтримку;
– відправити запит на зміну маршрута щоб оператор вніс зміни у замовлення.
Натисніть “Дії“➝”Продовження маршруту” або “Зателефонувати у підтримку“
Увага!
Звертаємо вашу увагу, що маршрут в Uklon Driver прорахований найкоротший можливий. Перерахунок вартості замовлення можливий тільки у разі, якщо ініціатором буде клієнт (наприклад, об’їзд затору).
Скасування замовлення
У вас є можливість скасовувати невідповідні замовлення. Існує кілька варіантів скасувань замовлення:
– скасування з боку водія (зі збільшенням відсотка скасувань);
– скасування з боку диспетчерської (без збільшення відсотка скасувань);
– скасування з боку клієнта;
Скасування з боку водія
Замовлення, яке ви скасовуєте з власної причини. Для скасування замовлення необхідно перейти в “Дії” → “Скасувати замовлення” та очікуйте опрацювання запиту.
Необхідно перейти в “Дії” та вибрати пункт “Скасувати замовлення“
Замовлення “На зараз” можна скасувати протягом 3-х хвилин з моменту його прийняття.
Попередні замовлення можна скасовувати не менше ніж за 15 хвилин до часу подачі.
При своєчасно відправленому запиті замовлення буде автоматично скасоване.
При несвоєчасно знятому замовленні за вами фіксується зрив та застосовуються штрафні санкції.
Скасування з боку диспетчерської.
Скасування з боку диспетчерської здійснюється при зверненні клієнта з проханням скасувати замовлення, а також на прохання водія-партнера, якщо потрібно зняти замовлення через його некоректність або неактуальність, або якщо заміське замовлення надійшло за фільтром “Ланцюг замовлень”. У такому разі необхідно зателефонувати до служби підтримки одразу після його прийняття.
Увага!
Якщо у клієнта рейтинг нижче 4.0, замовлення можна скасувати без штрафних санкцій.
У такому разі необхідно зателефонувати до служби підтримки одразу після його прийняття.
Якщо ви вказали час на подачу 7 хв, скасувати таке замовлення можна протягом 3-х хвилин з моменту прийняття.
Якщо ви вказали час на подачу 5 хв, скасувати таке замовлення можна протягом 1-ї хвилини з моменту прийняття.
Скасування з боку клієнта.
Клієнт може скасувати замовлення у застосунку через зміни планів або помилкового виклику авто.
Скасування замовлення без штрафних санкцій.
Ви можете відмовитися від виконання замовлення без штрафних санкцій, якщо:
1.Клієнт вказав некоректну адресу;
2.У клієнта неадекватна/агресивна поведінка;
3.Клієнт знаходиться в алкогольному або наркотичному спʼянінні;
4.Одяг клієнта значно забруднений;
5.Якщо клієнт вимагає перевезти небезпечний або негабаритний багаж, який може завдати шкоди автомобілю або не поміститися в багажному відділенні;
6.Клієнт збирається перевезти тварину, попередньо не вказавши в коментарях “Тварина”;
7.Кількість клієнтів перевищує передбачені технічні характеристики автомобіля;
8.Клієнт не виходить до автомобіля понад 5 хвилин від часу подачі авто.
Для скасування замовлення через перераховані вище пункти необхідно відправити запит в залежності від ситуації, наприклад, пасажир не вийшов:
Оберіть причину та коротко опишіть ситуацію:
Після відправлення запиту, дочекайтеся, опрацювання запиту оператором.
Завершення поїздки
Після того, як клієнт доставлений за адресою призначення, замовлення можна закривати. Для цього необхідно перейти в активне замовлення та провести по екрану “Завершити“.
Далі застосунок запропонує оцінити клієнта. Також на цьому екрані буде відображена інформація щодо типу оплати (готівка або безготівка). Після оцінення пасажира потрібно натиснути символ ✔ у правому верхньому куті – замовлення закриється
